Seit der Bankenkrise im Jahr 2008 hat sich das Wettbewerbsumfeld für Banken wesentlich verändert. Eine deutlich gestiegene Anzahl an Regularien beeinflusst die Geschäftsprozesse. Zudem fordern zunehmend differenzierte Kundenbedürfnisse neue Servicemodelle. Auch die Rahmenbedingungen für den Versicherungsmarkt ändern sich – ausgelöst durch den demografischen Wandel und den zunehmenden Regulierungsdruck.
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